durée séjour à djerba avec first travel non conforme

Bonjour,

Nous revenons d'un séjour à l'hôtel Sun Club de Djerba. L’hôtel est plutôt sympa avec un bon accueil. Par contre nous ne sommes pas du tout satisfait de l'opérateur First Travel ( séjour réservé par voyage privé) Le séjour était prévu pour 8 jours / 7 nuits du 5 au 12 avril au départ le Lyon, nous sommes arrivé à l'hôtel le 6 avril à 2h00 et à notre grand étonnement notre départ a été fixé le 12 avril à 3h45 ( départ de l'hôtel à 1h30) Impossible d'avoir les infos sur le départ avant le 11 avril au matin ( pas d'affichage, le correspondant ne connaissait pas les horaires de retour) Le contrat précise que le premier et le dernier jours peuvent être réservés au voyage mais nous sommes arrivé le 6 soit le deuxième jour. Nous souhaitons réclamer un dédommagement à First Travel ou Voyage privé, quelqu'un a t'il déjà eu ce cas qui connait la procédure pour cette réclamation?